en tant que gardien de compagnie, on ne peut pas être proposé 24/7.
Vous méritez des congés. Vous méritez de dire non.
Pour une raison quelconque, cependant, les gardiens de compagnie ont du mal à indiquer non. Je crois que c’est depuis que nous sommes des gens extrêmement gentils! Nous ne voulons pas laisser tomber personne, en particulier nos clients.
Mais si vous pouvez découvrir les compétences de l’énoncé non, votre entreprise sera plus forte.
Je suis une gardienne de compagnie experte depuis près de cinq ans, ainsi que j’ai découvert à l’indice non. La semaine dernière, j’ai partagé quelques conseils sur la façon d’obtenir plus de clients en assemblée pour animaux de compagnie. Aujourd’hui, je partage des conseils sur la façon de dire exactement non lorsque vous avez plus d’affaires que vous n’en avez besoin.
Pour plus d’informations, consultez mon ebook sur comment commencer mon entreprise de séance de chiens?
Pourquoi vous devriez indiquer non pour certains clients en quête d’animaux.
Vous méritez des congés.
Si vous avez bloqué un week-end ou une semaine pour vous-même, vous avez besoin de rester avec. Tout le monde mérite des vacances, même si ce n’est qu’une journée complète de congé.
Chaque fois que vous essayez de prendre des congés, vous obtiendrez très probablement des demandes de séance d’animaux. C’est un bon problème à avoir, mais vous avez besoin de refuser poliment les affaires afin de vous fournir une pause occasionnelle. Ensuite, retournez au travail rafraîchi!
Dire pas vous permet d’offrir un bien meilleur service.
Moins de clients signifie plus d’intérêt pour chaque animal de compagnie. Vous développerez des liens plus solides avec les animaux de compagnie ainsi que les propriétaires.
Si vous vous précipitez d’une visite à la suivante, vous serez soumis à un stress constant. Vous ne remarquez peut-être pas une coupe sur la patte d’un chien. Ou vous ne remarquerez peut-être pas un félin vomi sur le canapé. Vous pouvez même ne pas vous souvenir de verrouiller une porte.
Cependant, si vous prenez un plus petit nombre de clients, vous aurez le temps de fournir à chaque animal de compagnie les soins qu’elle mérite. Vous serez détendu, ainsi que vous aurez le temps de envoyer des photos ou de laisser des notes manuscrites. Vos promenades pour chien seront détendues et agréables. Vous aurez le temps de nettoyer les pattes boueuses ou de vous câliner avec un félin sur le canapé.
Je ne peux pas vous dire exactement combien d’animaux vous devriez voir par jour. Le numéro approprié sera différent pour tout le monde. Je vous suggère seulement de prendre moins plutôt que plus.
Vous souhaitez être fidèle aux clients existants.
En indiquant non à de nouveaux clients, vous avez la capacité d’indiquer les clients existants. Il vaut mieux détourner les personnes que vous n’avez jamais rencontrées.
Certains clients auront des attentes injustes.
Les urgences surviennent, ainsi que vous devriez faire vos meilleurs pour s’adapter dans raison. Par exemple, un client existant peut avoir à aller à l’hôpital à court terme, alors elle vous demande d’inspecter ses chiens.
Mais il y a des urgences ainsi que des «urgences». Avec certaines personnes, tout ce qui est «urgent» ainsi que tout ce qui leur concerne.
Certains clients ne prévoient jamais à l’avance. Ils seront téléphoniques jeudi soir et s’attendront à ce que vous inspectiez leurs chiens tout le week-end. Même si vous avez des ouvertures, vous voudrez peut-être indiquer non.
Parfois, vous recevrez même des appels téléphoniques de dernière minute de clients potentiels que vous n’avez jamais rencontrés. Ils demanderont, pourriez-vous inspecter nos chiens demain matin? Je suggère de dire non. Dites-leur que vous seriez heureux de les aider à l’avenir, mais vous aurez besoin de plus de préavis.
Sécurité.
Parfois, vous devez détourner les clients potentiels pour des raisons de sécurité. Peut-être que leur chien est agressif. Peut-être que la personne vit aussi bien hors de la ville ainsi que la saison des blizzard. Peut-être que la personne vit dans un immeuble où les cambriolages sont courants. Peut-être que vous ne ressentez pas de chiens de marche sans risque dans des quartiers spécifiques. Quelle que soit la raison, gardez votre propre sécurité à l’esprit et n’énoncez pas en conséquence.
Certains clients ne valent pas le temps.
Tôt ou tard, vous rencontrerez un client qui ne vaut pas votre temps. Prendre soin de ses animaux de compagnie est plus de difficulté que cela en vaut la peine. Parfois, c’est que le client est à plat grossier, ainsi que parfois, il est hors de son contrôle.
Par exemple, elle vit peut-être un peu aussi loin de vous. Ou peut-être qu’il faut toujours une heure pour nettoyer après son chien désordonné. Peut-être que ses félins ont besoin de médicaments mais ne s’approcheront pas de vous.
Elle pourrait être l’une de ces personnes qui découvrent toujours une raison de se plaindre. Peut-être qu’elle ne paie pas à temps. Ou peut-être qu’elle traite mal ses chiens aussi bien que vous vous inquiétez de la responsabilité.
Quelle que soit la raison, si cela ne vaut pas votre temps, indiquez simplement non.
Comment indiquer non les clients en quête de animaux de compagnie
Rester poli.
Remerciez la personne pour son taux d’intérêt dans votre entreprise. Vous ne lui devez pas d’excuses, mais vous lui devez dire merci. Dites-lui que vous espérez prendre soin de ses animaux de compagnie à l’avenir, et suggérez une autre gardienne pour l’intervalle.
Pensez à ce que vous indiquerez à l’avance.
Planifiez à l’avance ce que vous pouvez dire, ainsi que la méthode indiquant. Vous n’avez pas besoin d’indiquer non. Tout ce que vous avez besoin de dire est «Non, je ne suis pas offert à ce moment-là. Dites merci à vous de m’avoir contacté, et j’espère vous aider la prochaine fois.
Créez une liste d’attente.
Parfois, il est plus facile de dire non si vous pouvez mettre la personne sur une liste d’attente pour l’avenir.
Augmentez vos tarifs.
Vous êtes en demande, il n’y a donc aucune raison de ne pas augmenter vos tarifs. Si vous entendez plus, quelques clients diminueront naturellement. Avec moins de personnes qui se renseignent sur vos services, vous n’exirez pas d’indiquer non aussi souvent.
Pour plus d’informations sur les tarifs, consultez mon ebook sur la façon de commencer une entreprise de séance d’animaux.
Souvenez-vous de vos priorités.
Vous définissez des exigences élevées car vous offrez le meilleur service. Vous êtes le meilleur gardien de compagnie de votre région. Les gens vous cherchent parmi la compétition pour une raison. Cela vous permet, à son tour, de choisir les meilleurs clients. Cela signifie quelque chose de différent pour chaque gardien de compagnie, car nous avons tous nos propres forces et spécialités.
Je me concentre sur la course de chiens, donc mes clients ont tendance à être principalement des chiens à énergie plus moyenne à grands. Votre entreprise peut être différente. Vous vous concentrez peut-être sur les petits chiens ou les chats.
Le choix de vos clients vous offre à sagement la possibilité d’être plus heureux avec votre entreprise ainsi que d’avoir des clients plus heureux.
N’est-ce pas pourquoi vous avez démarré votre entreprise en tout premier?
Pour plus d’informations sur la séance d’animaux, consultez ma publication sur la production d’un plan d’affaires de base pour une entreprise de séance de chien / marche.
Possédez-vous une entreprise en exercice pour animaux de compagnie ou une autre entreprise liée aux services?
Comment indiquez-vous non aux clients?
Inscrivez-vous à mon chien Walking ainsi qu’à la liste des e-mails assis pour animaux de compagnie ainsi que pour obtenir des conseils d’experts en un mois.